Oculus Quest 2フォームインターフェースのカスタマーサポートからの最新情報

Oculusブログ
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2020年12月22日
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2021年4月16日更新 本件について広範な調査を実施いたしましたが、製造工程における汚染や予期せぬ物質の混入は見つかりませんでした。但し、皮膚の不快感の一因と成り得る、製造工程において通常存在する少数の微量物質を特定しました。これらの物質の量は、既に業界標準を下回っていたものの、念には念を入れるため、その量をさらに減少させるために製造工程に変更を加えました。また、これらの物質の量が極めて少ないことは、皮膚科学と毒性学の専門家により確認されています。本件はごく少数の利用者から報告を受けていた問題ですが、今回の変更により、ヘッドセットの額にあたるフォーム部分で皮膚の炎症が起こる可能性は、更に低くなったと確信しています。 ヘッドセットの額にあたるフォーム部分により皮膚の炎症が見られた場合には、引き続き「ヘッドセット用接顔パーツ」の交換を実施しておりますので、Oculusサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。


Facebook社は、Oculus Quest 2の利用者から、ヘッドセットの額にあたるフォーム部分で生じた皮膚の炎症に関して報告を受けています。報告の多くは軽症と報告を受けていますが、このような事態は当社が掲げるカスタマーエクスペリエンスの基準を満たしているとは言えない状況です。Facebook社はこのような炎症が起こった原因を追求するために皮膚科学と毒性学の専門家と協力して調査しております。専門家によると、このような炎症はアレルギー反応ではなく、また重度の症状ではなく自然に治癒するものであろうと報告を受けています。しかし、万全を期すためにも、この炎症についての情報を利用者の皆様に共有していきます。

オートバイ用ヘルメット、スキーゴーグル、メガネ、または VR ヘッドセットなどの一般的なヘッドギアは、皮膚の炎症を引き起こす可能性があります。これらの炎症は、製造工程で混入した物質や、ヘッドセットに含まれる物質と化粧品やスキンケア製品との反応によって引き起こされることがあります。調査の一環として潜在的な原因を究明しており、また利用者からの報告を受けQuest 2の製造工程を変更しています。現在この変更により改善が見られたかについて調べております。

Quest 2のフォームインターフェースの顔に当たる部分に皮膚の炎症(赤み、隆起や腫れなど)が見られた皆様は、 Oculusサポート からお問い合わせください。この炎症は、VR体験後に生じる通常の圧迫痕とは異なります。また替えのインターフェイスをご希望の皆様は Oculusサポート までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます


2021年2月17日更新

「Oculus Quest 2ヘッドセット用接顔パーツについて」

Oculus Quest 2をご利用の皆様におかれましては、平素より弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

先日経済産業省及び消費者庁よりOculus Quest 2のヘッドセット用接顔パーツの交換について発表があり、当該製品をご購入されたお客様及び関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。

Oculus Quest 2をご利用のごく少数のお客様の方々から「ヘッドセット用接顔パーツ」が皮膚と接触した箇所で軽微な皮膚炎が生じたと連絡をうけ、自主的な交換プログラムを開始いたしました。またご連絡をいただいた方々のほとんどは軽微な皮膚炎で自然に症状が消えるものでありましたが、昨年12月にFacebook社では経済産業省に対してこの事実を報告いたしました。

報告した結果として、経済産業省等からの販売中止や製品回収の指示は受けておりませんが、影響を受けているお客様に対して無償で「ヘッドセット用接顔パーツ」を提供を継続しております。弊社が掲げる顧客体験と満足度に関する高い基準を満たすことが重要だと考えているからです。

この件に関して重大な安全性の問題はないと考えております。Oculus.comのサイトやまた世界各地の正規販売店を通して販売を続けております。

Facebook社は昨年12月よりこのような炎症が起こった原因を追求するために皮膚科学と毒性学の専門家と協力して調査しております。専門家によると、このような炎症はアレルギー反応によるものではなく、また重度の症状には至らず、自然に治癒するものであろうとの報告を受けています。

調査の一環として潜在的な原因を究明しており、また今回の報告を受けOculus Quest 2の製造工程を変更いたしました。当該製品「ヘッドセット用接顔パーツ」をお持ちで皮膚の炎症が見られた、もしくは交換をご希望されるお客様には、Oculusサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

本件に関する概要やご購入者いただいた皆様の今後のお手続きは、下記の通りです。

1. 対象製品

製品名

型番

UPCコード

販売期間

Oculus Quest 2

64GB ならびに

Oculus Quest 2

256GBの接顔パーツ

301-00352-01

815820021315

Oculus Quest 2の

予約受付開始:

2020年9月17日、

出荷開始:

2020年10月13日

301-00353-01

815820021322

Quest 2 フィットパック(Oculus Quest 2の交換用接顔パーツ)

301-00374-01

815820021179

2. 対象製品をお持ちの方々への対応

対象製品に該当し、皮膚の炎症が見られた、もしくご希望されるお客様に対しては無償で「ヘッドセット用接顔パーツ」の交換を実施しております。弊社Oculusサポートのお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

対象製品の外観:

本来は安全にエンターテイメントの楽しみをご提供する製品であるはずが、ご利用に不安を感じさせてしまう事象が発生したことを大変心苦しく思っております。Facebook社では今後品質管理体制を一層強化し、再発防止に努めて参りますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。