安全に関する重要なお知らせ: Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔パーツを自主回収しています

当社は米国消費者製品安全委員会(CPSC)の協力のもと、Oculus Quest 2の利用者の皆さまにシリコンカバーを自主的に提供しています。ごく少数の利用者からヘッドセット用接顔パーツが皮膚と接触する箇所で、皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受けました。このような報告はごくわずかで、報告された症状のほとんどは軽症ですが、本件について対応を行っています。
当社はすべての利用者の皆さまにとって安全で快適な製品を提供することを目指しています。この取り組みの一環として、Quest 2ヘッドセットとQuest 2フィットパックをご購入された皆さまに、シリコンカバーを無料で提供しています。
皆さまのご理解とご支援に感謝申し上げます。すべての利用者の皆さまに安全で素晴らしい体験をしていただくために、これまで以上に尽力してまいります。
無償シリコンカバーの発送手続きを行うには、下記の「手続きを開始する」をクリックまたはタップしてください。その他のご質問がある場合は、こちらのよくある質問をご覧いただくか、Oculusサポート にお問い合わせください。

Quest 2シリコンカバーの無償提供の対象であるかを確認するには:

注: 2021年8月24日以降に、Quest 2ヘッドセットまたはQuest 2フィットパックの新製品を購入された場合は、Quest 2シリコンカバーを同梱してお届けするため、無償のシリコンカバーの追加発送手続きをする必要はありません。シリアル番号を以下に入力して、ご自身が無償提供の対象であるかをご確認ください。
STEP 1
FacebookまたはOculusのIDでログインします。
STEP 2
「デバイス」タブをクリックまたはタップして、無償シリコンカバーの発送手続きを行います。
STEP 3
配送先情報を入力して送信します。
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STEP 2
「デバイス」タブをクリックまたはタップして、無償シリコンカバーの発送手続きを行います。

STEP 3
配送先情報を入力して送信します。
Oculus for Business利用者の皆さま: [シリコンカバー]の発送手続きを行うには、[サポートチケットを作成する]か、[デバイスマネージャー]にログインしてチケットを送信してください。プレミアムサポートチームが対応します。

よくある質問と回答


今回のアナウンスについて詳しく教えて下さい。
当社は各国の関係当局と連絡を取り合っており、世界中のすべての利用者の皆さまにシリコンカバーを自主的に提供しています。Oculus Quest 2でVR体験を楽しむ利用者が増えている中、ごく少数の利用者から、Oculus Quest 2に同梱されている取り外し可能な「ヘッドセット用接顔パーツ」が皮膚と接触する箇所で、皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受けました。本件について広範な調査を実施いたしましたが、製造工程における汚染や予期せぬ物質の混入は見つかりませんでした。但し、皮膚の不快感の一因と成り得る、製造工程において通常存在する少数の微量物質を特定しました。これらの物質の量は、既に業界標準を下回っていたものの、念には念を入れるため、その量をさらに減少させるために製造工程に変更を加えました。また、各国の関係当局と連絡を取り合い、問題解決に向けて対応を続けてまいりました
当社はすべての利用者の皆さまにとって安全で快適な製品を提供することを目指しています。この取り組みの一環として、無償でシリコンカバーをOculus Quest 2ヘッドセットとフィットパックをお持ちのすべての利用者の皆さまへ提供いたします。

私のQuest 2は、シリコンカバー無償提供の対象ですか?
当社は各国の関係当局と連絡を取り合っており、世界中のすべての利用者の皆さまにシリコンカバーを自主的に提供しています。今後はOculus Quest 2、Quest 2ヘッドセット用接顔パーツ、Quest 2フィットパックをお持ちのすべての利用者の皆さまへ、シリコンカバーを無償でお届けします。
ごく少数の利用者からヘッドセット用接顔パーツが皮膚と接触する箇所で、皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受けました。このような報告はごくわずかで、報告された症状のほとんどは軽症ですが、本件について対応を行っています。

Quest 2シリコンカバーについてさらに詳しい情報を確認できるWebサイトはありますか?
Quest 2シリコンカバーの製品情報や発送のお手続きについては、Quest 2シリコンカバーのWebサイトをご覧ください。当社がQuest 2を正式に販売している発送対応可能な世界中の利用者の皆さまにシリコンカバーを提供しています。(サポートしている国のリスト)をご覧ください)。

Quest 2シリコンカバーの価格を教えてください。
Quest 2をお持ちのすべての利用者の皆さまに、Quest 2 のシリコンカバーを無償でお送りしています。

手持ちのQuest 2の使用を控えるべきですか?
「ヘッドセット用接顔パーツ」が皮膚と接触する箇所に肌荒れを感じた場合は、Quest 2の使用を中止し、Oculusサポートへ無償のシリコンカバー発送手続きについてご相談ください。

私は、Quest 2シリコンカバーの無償提供の対象ですか?
2021年8月24日以前にQuest 2またはQuest 2フィットパックの新製品を購入された方には、Quest 2シリコンカバーを無償でお送りします。2021年8月24日以降に、Quest 2またはQuest 2フィットパックの新製品を購入された場合は、Quest 2シリコンカバーを同梱してお届けするため、無償のシリコンカバーの追加発送手続きをする必要はありません。

法人ユーザーで、多くのQuest 2を保有しています。なにか特別なサポートを受けることはできますか?
Oculus Businessの利用者の皆さまは、御社窓口のOculus Business担当へ[法人ユーザー向けのサポート]についてご相談ください。
本件についてさらにご質問がある場合は、Oculusサポートにお問い合わせください。