重要安全性通知:主動召回 Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊

Oculus 與 U.S. Consumer Product Safety Commission(美國消費品安全委員會,簡稱 CPSC)合作,進行主動召回 Oculus Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊計畫。我們這樣做是為了回應一小部分用戶回報臉部靠墊的泡棉在接觸皮膚後會出現刺激感。
顧客的安全和舒適是我們的首要之務。為貫徹我們的使命,我們現在為 Quest 2 頭戴式裝置和 Quest 2 襯墊套組用戶免費提供矽膠護罩。
感謝您的惠顧並且我們也想讓您知道,我們比以往更加致力於為所有用戶建立安全和難以置信的體驗。
若要申請免費矽膠護罩,請點擊或點按下方的「Go to My Devices」(前往我的裝置)。若還有其他疑問,請參閱此處的常見問題或前往 Oculus 支援中心

查看是否符合獲得 Quest 2 矽膠護罩的資格:

注意:所有自 2021 年 8 月 24 日起購買全新 Quest 2 頭戴式裝置或 Quest 2 襯墊套組的用戶均會收到附在盒中的矽膠護罩,並且不符合申請額外免費矽膠護罩的資格。請在下方輸入序號以查看是否符合資格。
步驟 1
登入 Facebook 或 Oculus 帳號。
步驟 2
前往「我的裝置」並申請 Quest 2 矽膠護罩。
步驟 3
輸入並提交運送資訊。
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步驟 2
前往「我的裝置」並申請 Quest 2 矽膠護罩。

步驟 3
輸入並提交運送資料。
Oculus for Business 顧客:若要申請矽膠護罩,請開立支援案件,或登入裝置管理員以提交問題單,我們的高階支援團隊將根據您的需求提供協助。

常見問題


發生什麼事了?
我們與 U.S. Consumer Product Safety Commission(美國消費品安全委員會,簡稱 CPSC)合作,參與 Oculus Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊主動召回計畫。來龍去脈:隨著越來越多用戶開始使用 Quest 2,我們收到來自極小部分的 Quest 2 消費者回報他們在使用 Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊後,皮膚出現刺激反應。我們已致力解決這個問題、與專家合作和調整製造過程,以及主動與主管機關聯繫。
顧客的安全和舒適是我們的首要之務。為貫徹我們的使命,我們現在為 Quest 2 頭戴式裝置和 Quest 2 襯墊套組用戶免費提供矽膠護罩。

我的 Quest 2 也在這次召回範圍內嗎?
Oculus 與 U.S. Consumer Product Safety Commission(美國消費品安全委員會)合作,宣布主動召回 Oculus Quest 2 可拆式泡諞臉部靠墊。我們現在為所有 Quest 2 頭戴式裝置、Quest 2 臉部靠墊配件和 Quest 2 襯墊套組用戶免費提供矽膠護罩。
我們這樣做是為了回應一小部分用戶回報臉部靠墊的泡棉在接觸皮膚後會出現刺激感。

我可以在哪裡找到更多關於 Quest 2 矽膠護罩的資訊?
請參閱 Quest 2 矽膠護罩網站以瞭解更多資訊和申請方式。我們將在全球所有正式銷售 Quest 2 的國家/地區提供配送服務(請參閱支援的國家/地區)。

Quest 2 矽膠護罩售價為何?
Quest 2 矽膠護罩為免費提供給 Quest 2 用戶。

我需要停止使用 Quest 2 嗎?
如果您的皮膚出現刺激感或過敏反應,應立即停止使用可拆式泡棉臉部靠墊,並與 Facebook 聯繫取得免費矽膠護罩。

我是否符合獲得免費 Quest 2 矽膠護罩的資格?
所有 Quest 2 和 Quest 2 襯墊套組擁有者於 2021 年 8 月 24 日前購買頭戴式裝置即符合獲得免費 Quest 2 矽膠護罩的資格。所有自 2021 年 8 月 24 日起購買全新 Quest 2 或 Quest 2 襯墊套組的用戶均會收到附在盒中的矽膠護罩,並且不符合申請額外免費矽膠護罩的資格。

我是企業級顧客並管理大量 Quest 2 裝置。我的召回選項為何?
如果您是 Oculus for Business 顧客,請與您的 Oculus for Business 管理員合作聯繫企業支援以取得協助。
若要深入瞭解本次召回計畫的確切資訊,請前往 Oculus 支援中心。